"Звичайно, ти можеш взяти вихідний, але будь на зв'язку"
Це говорить про те, що ви готові зв'язатися із співробітником у будь-який момент часу. З одного боку це показує, що ви його потребуєте, але з іншого — є неповагою до його особистого часу. Тому постарайтеся не турбувати колег під час відпустки та вихідних.
Що краще сказати
- "Приємного відпочинку".
- "Не турбуйся про роботу, у нас все під контролем".
- Якщо ж необхідності зв'язатися ніяк не уникнути, то «незручно тебе турбувати, але мені потрібно уточнити лише один момент».
"Тобі не потрібно знати навіщо, просто зроби це"
Хороший начальник намагається завжди інформувати своїх працівників. Це дає їм зрозуміти, що вони є частиною команди і демонструє повагу. Звичайно, деяка інформація може викликати чутки та здогади в колективі, але все ж таки багато краще повідомляти безпосередньо.
Що краще сказати
- «Ось чому нам потрібно це зробити». Потім надати зрозуміле пояснення.
- «Мені потрібно, щоб ти зробив це зараз, подробиці поясню пізніше, коли ситуація проясниться».
«Деякі з вас не справляються/спізнюються»
Робити догану одному чи двом співробітникам за всієї команди — не найкращий спосіб виправити ситуацію. Це показує тим, хто видає хороші результати, що їх не помічаєте.
Що краще сказати
- Не говоріть нічого при всьому колективі, а зверніться особисто до того, у кого виникла проблема.
- До цього підходу можна вдаватися, якщо ви робите позитивні зауваження. Однак не варто виливати негатив на всю команду, коли він звернений лише до кількох людей.
"Тобі пощастило, що ти отримав цю роботу"
Хороший керівник не повинен вимагати подяки за працевлаштування від працівника. Це свідчить лише зарозумілість і дає позитивних результатів.
Що краще сказати
- "Нам пощастило, що у нас у команді є такий співробітник, як ти".
- Якщо це не так, то краще нічого не казати.
«У нас нічого не вийшло» / «Ми з командою чудово впоралися»
Не варто вживати обидва вирази. Якщо це була особисто ваша помилка, то відповідальність лежить лише на вас. Крім того, якщо заслуга за виконану роботу належить лише співробітникам, то похваліть їх окремо.
Що краще сказати
- "У мене нічого не вийшло".
- "Моя команда чудово впоралася".
"Клієнт завжди правий"
Клієнти все ж таки бувають неправі, як і всі люди. Тому не варто змушувати співробітника брати на себе чужу провину.
Що краще сказати
- «Клієнт неправий, але з погляду бізнесу нам потрібно поступитися йому».
- У деяких випадках людина може виявитися настільки токсичною, що, можливо, не варто утримувати її як свого покупця.
"Ми завжди це робили"
Це не дуже вагома причина щось робити. Хороший начальник розуміє, навіщо потрібен кожен робочий аспект і здатний донести цю інформацію до співробітників.
Що краще сказати
- "Ми завжди робили саме так і продовжимо робити з цієї причини ...".
- «Я не знаю, навіщо ми це робимо. Схоже, що варто переосмислити цей момент».
«Нічого не можу з цим вдіяти»
Як правило, для співробітників це звучить так: "Я нічого не хочу з цим робити". Якщо є бажання, то знайдеться спосіб. У багатьох випадках керівник може допомогти співробітникові. Але якщо справді немає жодної можливості, то краще сказати про це прямо та пояснити причини.
