Онлайн – покупки – що каже статистика
В останні роки все більше людей за покупками вирушає блукати просторами Всесвітньої Мережі. Це значно полегшило життя сучасного споживача товарів та послуг.
Історія он-лайн покупок почалася в 1992 році, коли Чарльз Стек заснував перший інтернет-магазин, який торгує книгами. Через два роки стартував Джеффрі Безоса під назвою Amazon, який має на сьогодні статус найбільшого у світі ретейлера. Першим підприємством громадського харчування, яке приваблювало відвідувачів через Інтернет, стала піцерія.
У Росії он-лайн покупки поки що не домінують перед придбанням продукції офф-лайн, проте їхня частка зростає стрімкими темпами. Багато користувачів, заходячи до Всесвітньої мережі, шукають певний товар, вивчають споживчі якості продукту, читають відгуки, а потім вирушають за ним у звичайний магазин. Але відсоток людей, які придбали в інтернет-магазині, збільшується з кожним днем.
Лідирують у цьому питанні чоловіки. У переважній більшості це мешканці міст. Першість із залучення до он-лайн торгівлі утримують Москва і Санкт-Петербург. Опитування респондентів продемонструвало цікаві дані. Росіяни, як і раніше, є найбільш читаючою нацією, оскільки найпопулярнішими товарами, що купуються через Інтернет, стали друковані видання – книги, альбоми, он-лайн видання та ін. Вони становлять майже третину всіх покупок. Наступні за списком у рейтингу популярності – побутова техніка, комп'ютерні комплектуючі, одяг та взуття, косметика та парфумерія, гарний прокат дитячих товарів у Харкові
, засоби мобільного зв'язку. Зростає кількість користувачів, які вдаються до послуг Всесвітньої Мережі, купуючи квитки на авіа- та залізничний транспорт. Замикає рейтинг – квитки у кіно, театр, концерт. Ресурсів, що пропонують подібні послуги, поки що не надто багато, та й схема це працює далеко не у всіх містах.
Поки що більшість користувачів для пошуку потрібного товару або сервісу вдаються до стаціонарного Інтернету. Однак частка тих, хто використовує з цією метою мобільний телефон, смартфон або планшет неухильно зростає. За такої ситуації на ринку виникає потреба в нових мобільних додатках. Приміром, дуже цікава нова розробка компанії – додаток Shoptimus. З його допомогою можна здійснювати пошук та купувати найрізноманітніші товари. У додатку зібрано понад 100 інтернет-магазинів, що пропонують 1,5 мільйона товарів. Пошук потрібного продукту чи послуги можна здійснювати за різними запитами – категорія, бренд, ціна та ін. Про обраний товар є максимум інформації – рейтинг, споживчі властивості, відгуки покупців. Провідні інтернет-магазини користувачам мобільного додатку надають знижки. Для тих,
Серед засобів оплати переважає розрахунок готівкою з кур'єром при отриманні продукції. За останні два роки дещо зріс відсоток користувачів, які воліють оплачувати товар пластиковою карткою чи електронними грошима. Кількість людей, які розраховуються за купівлю післяплатою або банківським переказом, навпаки, зменшилася.
Багато хто з тих, хто хоч раз купує продукцію в інтернет-магазині, потім повторює цю операцію з тим же іншим товаром. Так, респондентів, які здійснюють он-лайн покупки кілька разів на рік, виявилося майже третина від усіх опитаних.
Більшість інтернет-магазинів продовжує спілкування зі своїми покупцями та після завершення угоди. Так, на електронну пошту або мобільний телефон клієнтам ресурсу надходять персональні пропозиції, повідомлення про зміни в асортименті, акції та ін.
