Як вирішувати конфлікти: універсальні поради щодо збереження миру

Хоч би як ми намагалися медитувати три рази на день і проходити марафони за екологічними відносинами, зовсім уникнути напруги і сварок з оточуючими не вийде. Тому навичка врегулювання конфліктів важлива для кожного, незалежно від того, чим займається людина — виховує дітей чи будує бізнес, працює дизайнером чи програмістом.

ЧОМУ ВИНИКАЮТЬ КОНФЛІКТИ

Найчастіше ми представляємо конфлікти як яскраву емоційну сцену з фільму, де герої кричать, б'ють посуд, а потім обов'язково розлучаються чи пристрасно миряться. Так буває і в житті, але в більшості випадків можна не лише знизити градус сварки, а й запобігти її зовсім. Для цього важливо звертати увагу на перші провісники розбіжностей та вчитися керувати своїми емоціями у стресовій ситуації. Серед основних причин виникнення конфліктів:

• Різне середовище та цінності

Наше коло спілкування — сім'я, університетські та шкільні друзі, колеги, — формує переконання та цінності, з якими ми живемо. Звичайно, у кожного вони відрізняються, наприклад, ваші батьки хочуть провести вихідні разом за читанням книги в спокійній та приємній атмосфері домашнього затишку, а вам важливо вибратися у світ, поспілкуватися з новими людьми або сходити на виставку. На цьому тлі часто виникає непорозуміння. Знайти спільну мову може бути важко не лише представникам різних поколінь, а й людям із розривом у достатку, і тим, чиї професійні амбіції відрізняються.

«Навіть чоловік і дружина можуть сприймати кохання, щастя та побут по-різному, тому що вони росли в різному середовищі. Так само і на роботі — очікування нового співробітника та керівника можуть не співпадати. Один чекає на допомогу в адаптації, інший — ініціативи від новачка. В результаті обидва залишаються незадоволені один одним, і період притирання затягується» , — пояснює психолог.

• Негативний досвід у минулому

На наші потреби, інтереси та цінності на сьогодні впливають травматичні ситуації, які ми пережили раніше. Іноді можуть спровокувати нові конфлікти, навіть якщо явних приводів їм немає.

«Протягом життя ми стикаємося з відкиданням, несхваленням, приниженням. Наприклад, дитину відчитали за погану оцінку у школі, і тепер уже доросла людина боїться критики. Або одному з партнерів змінили, тому він ревнує та чекає такого ж сценарію від нових відносин», —  пояснює експерт курсу «Емоційний інтелект» на Нетології Марія Мельник .

• Проекції людини

Буває, що ми наділяємо іншого рисами, які готові прийняти у собі. Якщо нас щось дратує чи сильно засмучує у поведінці оточуючих людей, цілком можливо, що ми самі схильні до такої поведінки, але боїмося зізнатися у цьому.

«Всі довкола злі? Може виявитися, що постійно гнівайтесь саме ви і привласнюєте іншим цю межу. Можливо, батьки транслювали вам ідею, що добрі дівчатка чи хлопчики не зляться, адже якщо вони почнуть відстоювати свої кордони, то неминуче залишаться самі»,  — коментує експерт курсу «Емоційний інтелект» на Нетології Марія Мельник.

• Безмежне терпіння

Це почуття знайоме всім: образа накопичується, і ви, подібно до чайника, закипаєте і виливаєте невдоволення на близьку людину чи колегу. Наприклад, вас весь тиждень дратує, що один із співробітників в опенспейсі голосно ділиться враженнями про минулу відпустку і заважає вам зосередитися на справах. Замість того, щоб відразу попросити його знизити рівень шуму або поспілкуватися в іншому місці, ви гніваєтеся і не висловлюєте своє невдоволення. А до кінця тижня зриваєтеся і звітуєте «балакуна» за те, що він не поставив кухоль у мийку.

«Люди не говорять про те, що їх щось не влаштовує, і терплять, а потім вибухають і ухвалюють різкі рішення: піти з сім'ї чи звільнитися одним днем. Важливо вчасно помічати та промовляти іншій людині, що вам не подобається, навіть якщо страшно. Це знизить градус конфлікту», – радить експерт курсу «Емоційний інтелект» на Нетології Марія Мельник.

• Високі вимоги до себе та інших

Часто буває, що людина ставить собі дуже високу професійну чи особисту планку і очікує, що решта теж їй відповідатиме. Правда, реальність рідко збігається з нашими уявленнями про ідеальний світ, і це стає підґрунтям для конфліктних ситуацій як між близькими людьми, так і в робочих відносинах.